Tilgængelighed

Vores tjenester er omfattet af de tilgængelighedskrav, der følger af tilgængelighedsdirektivet. Kravene bygger på disse fire grundlæggende principper for tilgængelighed:

Opfattelig: Indholdet skal kunne ses eller høres af alle.

Håndterbar: Alle skal kunne bruge tjenesten, uanset hjælpemidler.

Forståelig: Det skal være let at forstå og bruge tjenesten.

Robust: Tjenesten skal fungere på forskellige enheder og med forskellige hjælpemidler.

Kravene suppleres af tekniske standarder, der angiver, hvordan tjenester kan gøres tilgængelige. Vi følger løbende udviklingen af nye og eksisterende standarder og planlægger at implementere opdaterede og nye standarder i vores tjenester.

Nedenfor beskriver vi kort, hvad kravene i Tilgængelighedsdirektivet indebærer, og hvordan vi arbejder for at opfylde dem.

• Vores hjemmesider, webapplikationer og apps samt information, der gives til kunder via digitale kommunikationsmidler, skal være opfattelig, håndterbar, forståelig og robust.

Vi opfylder dette krav ved at følge standarden EN 301 549 på relevante områder. EN 301 549 henviser til WCAG 2.2, som indeholder retningslinjer for, hvordan webindhold kan gøres mere tilgængeligt for personer med funktionsnedsættelser. Vores hjemmesider opfylder i vid udstrækning tilgængelighedskriterierne på niveau A og AA i henhold til WCAG 2.2-standarden.

• Sproget i den information, der gives til kunder, må ikke overstige det såkaldte niveau B2 (øvre mellemniveau) ifølge Europarådets fælles europæiske referenceramme for sprog.

Vi opfylder dette krav ved at analysere vores kundekommunikation og sikre, at sproget, herunder ordvalg, formulering og tekststruktur, ikke er svært at forstå eller unødigt komplekst.

• Vores kundeservice skal kunne give information om tjenesternes tilgængelighed og kompatibilitet med tekniske hjælpemidler. Kundeservice skal kunne kontaktes via tilgængelige kommunikationskanaler.

Vi opfylder dette krav ved at sikre, at kundeservice kan kontaktes via telefon af personer, der bruger hjælpemidler, såsom for eksempel teksttelefoni.

Vi arbejder løbende på at forbedre tilgængeligheden af vores tjenester og websites, men vi er opmærksomme på, at der stadig forekommer visse mangler:

Opfattelig

• WCAG 1.1.1 Ikke-tekstindhold
  Nogle billeder mangler alt-attributter, der beskriver billedets indhold, eller også er indholdet beskrevet på et andet sprog end sidens hovedsprog.
• WCAG 1.3.1 Information og relationer
  Der findes nogle tomme overskrifter på websitet, og visse knaproller i sidestrukturen er forkerte.
• PDF-dokumenternes formatering
  Nogle PDF-dokumenter indeholder formateringsfejl, som kan gøre det sværere at bruge visse skærmlæserprogrammer. Eksempler på sådanne fejl er unødvendige tomme linjeskift samt overskrifter, der ikke er markeret med korrekte overskriftsniveauer. (WCAG 1.3.1)
• PDF-dokumenternes metadata
  PDF-dokumenter kan mangle sprogindstilling eller indeholde indhold, som ikke er strukturelt markeret. (WCAG 1.3.1)
• WCAG 1.3.2 Meningsfuld rækkefølge
  Dynamisk indlæst indhold placeres ikke altid i DOM-strukturen direkte efter det element, der udløste opdateringen, hvilket kan forringe tilgængeligheden for brugere af hjælpemidler.
• WCAG 1.4.3 Kontrast (minimum)
  Nogle tekster, ikoner og elementer opfylder ikke minimumskravene til kontrast mod baggrundsfarven.
• WCAG 1.4.11 Kontrast for ikke-tekstindhold
  Nogle designelementer har utilstrækkelig kontrast.

Hvis du har problemer med at få adgang til indholdet i vores PDF-dokumenter, tilbyder vi følgende alternativer:

• Du kan bruge gratis oplæsningsværktøjer som JAWS eller NVDA på Windows, VoiceOver på Mac eller iPhone, TalkBack på Android eller browsertilføjelser med oplæsningsfunktion.
• Du er velkommen til at kontakte vores kundeservice for at få informationen læst op mundtligt via telefon.
• Du kan også anmode om at få dokumenterne tilsendt i papirform.
  
  

Håndterbar

• WCAG 2.1.1 Tastatur
  Websitets funktioner og interaktive elementer er i vid udstrækning tilgængelige via tastatur. Under navigation gentages dog nogle links, hvilket øger mængden af navigation.
• WCAG 2.4.4 Linkets formål (i kontekst)
  Ikke alle linktekster angiver tydeligt linkets formål i deres kontekst. Derudover fører nogle tilstødende links til samme URL, hvilket medfører ekstra navigation og gentagelser for tastatur- og skærmlæserbrugere.
• WCAG 2.4.6 Overskrifter og etiketter
  Ikke alle etiketter og overskrifter er informative i deres kontekst.
• WCAG 2.4.7 Synligt fokus
  Ikke alle interaktive elementer (såsom links og knapper) på websitet har altid en tydeligt synlig fokusmarkering ved brug af tastatur.
• WCAG 3.2.4 Konsistent identifikation
  Komponenters udseende og mærkning er ikke konsistent på tværs af sider.

Vi modtager gerne feedback og forslag til forbedringer for at gøre vores tjenester mere tilgængelige for alle.

Vi arbejder løbende på at sikre, at vores tjenester er tilgængelige, og at vi kontinuerligt opfylder gældende krav. Sådan arbejder vi for at sikre tilgængeligheden af vores tjenester:

• Vi benytter eksterne samarbejdspartnere, der foretager uafhængige gennemgange af tilgængeligheden på vores hjemmeside for at sikre, at vi lever op til Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) niveau AA.
• Vi anvender digitale værktøjer til automatiseret test af vores hjemmeside.
• Vi udfører også manuelle gennemgange for at identificere mulige mangler.
• Vi gennemgår sproget i vores kundekommunikation ved hjælp af en kombination af automatiserede og manuelle tests.
• Vi informerer og uddanner medarbejdere inden for kundeservice og IT om tilgængelighed.

Vi sætter pris på, hvis du informerer os, hvis du opdager mangler eller fejl, så vi kan rette problemerne. Du kan kontakte os på følgende måder:

OBS!

E-mailadressen accessibility@noba.bank er kun beregnet til spørgsmål og feedback vedrørende tilgængelighed, for eksempel hvordan vores digitale tjenester fungerer for personer med funktionsnedsættelser. For at vi kan hjælpe dig hurtigere, bedes du angive, hvilken bank eller hvilket brand din henvendelse vedrører.

Hvis din henvendelse drejer sig om noget andet, for eksempel spørgsmål om produkter, tjenester eller din konto, bedes du kontakte os på info@nordax.dk

Kontaktoplysninger - Nordax Bank:

Postadresse: NOBA Bank Group AB (publ), Box 23124, 104 35 Stockholm
E-mail (tilgængelighedsspørgsmål): accessibility@noba.bank
E-mail (øvrige henvendelser): info@nordax.dk

Telefon: +45 33 88 11 00